FAQ по продажам

У вас есть вопросы о FoneLab? Найдите ответы как ниже:

Предпродажный запрос

Q1. Что такое «Годовая подписка 1» и как отключить «Службу автоматического продления»?

1. Что такое годовая подписка 1?

При покупке на официальном сайте вам доступны два типа лицензий: годовая подписка и пожизненная лицензия . При выборе годовой подписки вы можете использовать лицензию только в течение одного года, после чего при желании её можно продлить.

2. Что такое служба автоматического продления и как ее отключить?

Услуга автоматического продления означает, что если вы покупаете подписку на 1 год, платежная платформа автоматически спишет сумму (включая применимые налоги) по истечении срока действия лицензии на продукт. Но платежная система (MyCommerce, Paddle или 2Checkout) отправит вам письмо с напоминанием о том, что срок действия заказа истечет за 7 дней до истечения срока действия. В электронное письмо также будут включены инструкции по отключению «Службы автоматического продления».

Q2. Когда с моей кредитной карты будет снята оплата?

Ваши деньги не будут списаны, пока ваш заказ не будет успешно обработан. В противном случае никто не имеет права снимать средства с вашей кредитной карты за любую покупку.

Q3. Вы предоставляете техническую поддержку для пробных пользователей?

Ответ определенно да. Мы предоставляем бесплатную поддержку как для пробных, так и для зарегистрированных пользователей. Если у вас возникнут технические проблемы при использовании пробных версий программ, вы можете связаться с нами, чтобы отправить ваши запросы. Наша служба поддержки ответит вам в часы 24 (рабочие дни) или в часы 48 (выходные).

Q4. Могу ли я оценить перед покупкой?

Мы предоставляем бесплатные пробные версии для большинства продуктов, чтобы помочь пользователям получить четкое представление перед покупкой. Вы можете перейти на наш официальный сайт, чтобы загрузить нашу программу, чтобы начать оценку.

В целом, большинство пробных версий имеют очень мало функциональных отличий от зарегистрированных версий. Мы предоставляем пробные версии с разными ограничениями на разные продукты. После того, как вы успешно разместите заказ, мы предоставим регистрационный код, чтобы снять ограничения пробной версии. Если вы хотите удалить водяной знак в выходном видео, вам необходимо загрузить исходное видео в полную версию, чтобы снова преобразовать его.

Q5. Могу ли я использовать программу на другом компьютере, если куплю одну лицензию?

Если вы покупаете одну лицензию, это означает, что вы можете использовать программу на одном компьютере. Если вы зарегистрируете одну лицензионную программу на другом компьютере, вы получите сообщение об ошибке 4104. Если вы хотите использовать эту программу более чем на одном компьютере, вам нужно снова купить эту программу и получить новый регистрационный код.

Q6. Безопасно ли покупать на вашем сайте?

FoneLab расширила свой бизнес по всему миру, постоянно стремясь удовлетворить клиентов разнообразными потребительскими программными продуктами и услугами. Независимо от того, когда вы просматриваете наш веб-сайт, загружаете наши продукты или совершаете покупки онлайн, мы гарантируем вашу конфиденциальность. Мы сотрудничаем с MyCommerce и 2Checkout для получения оплаты. В процессе оформления заказа все данные и информация, предоставленные вами для заказа, будут храниться в секрете.

Q7. Что такое «Расширенная служба загрузки» и «Резервный компакт-диск»? Могу ли я заказать услугу CD / Extended Download отдельно?

Download Extended Service используется для резервного копирования ссылки на скачивание. А компакт-диск используется для резервного копирования названия продукта и регистрационного кода. И все они отправлены платёжной платформой.

Сервис CD / Extended Download можно приобрести только вместе с программным обеспечением. И их нельзя купить отдельно.

Q8. Как я могу узнать, успешно ли обработан мой заказ?

После того, как ваш платеж будет завершен, платежная платформа в кратчайшие сроки отправит всю подробную информацию о продукте, включая идентификатор заказа, адрес электронной почты и регистрационный код. 

Советы. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам», чтобы узнать, помечена ли автоматически созданная электронная почта как спам. Если вы успешно заказали, но не получили регистрационное письмо по истечении часов 12, вы можете попытаться получить информацию о регистрационном коде в нашем центре поддержки. Если это не помогло, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения дополнительной помощи. 

Советы: Чтобы получить быструю и конкретную поддержку, укажите номер заказа и адрес электронной почты, который вы использовали при покупке, или приложите электронное письмо с подтверждением от платежной платформы к своему первому электронному письму. Это поможет нам найти ваш заказ.

Q9. Какова ваша лицензионная политика?

У нас есть три типа лицензий, годовая лицензия, пожизненная лицензия и многопользовательская личная лицензия (до 1 компьютеров).

Лицензия на 1 год может использоваться только в течение одного года. По истечении года пользователи больше не могут ею пользоваться. Лицензия на весь срок службы и персональная лицензия для нескольких пользователей могут использоваться на весь срок службы.

1) Лицензия на 1 год и пожизненная лицензия могут использоваться только на 1 компьютере.
2) Если поменять или переустановить компьютер, будет ошибка 4104.
3) Если вы используете его на нескольких компьютерах, будет ошибка 4104.
4) Чтобы продолжить использование программного обеспечения, мы можем помочь вам сбросить регистрационный код.
5) Многопользовательская персональная лицензия позволяет установить вашу программу на 3 или 5 компьютеров.

Q10. Как обновить мою программу во время использования?

Есть 4 способы обновления вашего программного обеспечения:

Для начала просто нажмите «Справка» > «Обновить» , чтобы проверить наличие обновлений.

Во-вторых, вы можете перейти на наш официальный сайт, чтобы загрузить последнюю версию.

В-третьих, вам будут отправлены информационные бюллетени, чтобы напомнить о некоторых обновлениях, мероприятиях или скидках. Наконец, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по любым вопросам.

Q11. Какие виды оплаты я могу использовать?

Существует несколько вариантов оплаты: Visa / MasterCard / Euro, Alipay, American Express, JCB, Discover / Novus, банковский / банковский перевод, Diners Club и факс.

Q12. Когда я смогу получить программное обеспечение или ключ для этого программного обеспечения после завершения заказа? Как это сделать, если я не получаю письмо об этом?

После того, как ваш платеж завершен, вся подробная информация о продукте будет отправлена ​​вам в кратчайшие сроки.

В случае возникновения дальнейших проблем, вы можете связаться с нами по электронной почте: support@fonelab.com.

Другие продажи FAQ

Q1. Я никогда не получал компакт-диск, который я купил с вашим программным обеспечением. Как это исправить?

Что касается этой проблемы, пожалуйста, свяжитесь с отправителем компакт-диска, который является вашей платежной платформой, и скажите им, чтобы отправить ваш компакт-диск снова.

Q2. Когда я смогу вернуть свои деньги после подтверждения запроса на возврат средств?

После одобрения вашего запроса на возврат средств, обычно требуется от 3 до 7 рабочих дней, чтобы деньги поступили на ваш счет. В праздничные дни это может занять больше времени, но обычно не более 10 дней. Если вы не получили возврат средств в течение 20 дней после одобрения, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@fonelab.com , чтобы проверить статус возврата.

Q3. Что делать, если регистрационный код недействителен?

1. Сначала убедитесь, что продукт, который вы пытаетесь зарегистрировать, является тем, который вы приобрели.
2. Неправильное написание лицензионного адреса электронной почты или регистрационного кода. И лицензионная электронная почта, и регистрационный код чувствительны к регистру. Желательно скопировать их с вашего электронного адреса регистрации и вставить их в соответствующие текстовые поля в окне регистрации.
3. Убедитесь, что в поле для регистрации нет регистрационного кода и адреса электронной почты.

Q4. Я купил не тот товар. Могу ли я обменять его на правильный?

Вот два решения для вашей справки:

1. Если вы считаете, что в будущем можете использовать «неправильный продукт», вы можете оставить его, и мы предоставим вам бесплатные обновления. Более того, вы можете купить «правильный продукт» со скидкой.
2. Мы вернем «неправильный продукт» после подтверждения, но сначала купите «правильный продукт».

Примечание. Поскольку наш продукт представляет собой виртуальное программное обеспечение, после отправки мы не сможем вернуть регистрационный код. И мы также не знаем, использует ли клиент регистрационный код или нет. Поэтому, если клиент настаивает на возврате, мы вычтем 20% от покупной цены в качестве комиссии. Спасибо за Ваше понимание.

Q5. Как вернуть информацию о заказе?

Для каждого регулярного заказа платежные платформы, такие как MyCommerce или Avangate, отправят электронное письмо с подтверждением со ссылкой на счет-фактуру.

Платежная платформа 2 Checkout отправит три письма с подтверждением. Один касается информации о продукте, один - о заказе, а другой - о получении оплаты. В электронном письме с квитанцией об оплате вы найдете вход для квитанции.

Q6. Как оставить отзыв к вам?

Мы ценим ваше время и внимание, уделенное отправке отзыва. Свяжитесь с нами ( support@fonelab.com ), чтобы оставить свой отзыв, и мы серьезно рассмотрим его для обновления нашего продукта.

Q7. Как это сделать, если продукт FoneLab выдаст мне код ошибки 4001?

Возможно, это связано с тем, что регистрационный номер не активирован. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки ( support@fonelab.com ), чтобы сбросить регистрационный код.

Q8. Как исправить ошибку 4102?

Там может быть какая-то ошибка вашего зарегистрированного электронного письма. Вы должны использовать адрес электронной почты, используемый для покупки этой программы.

Q9. Как исправить ошибку 4104?

Это связано с ограниченным объемом полученной вами лицензии. В настоящее время большинство наших продуктов имеют единую лицензию, которую можно использовать только на одном компьютере. Мы используем единую лицензию на случай кражи регистрационного кода и для предотвращения несанкционированного использования регистрационного кода. Таким образом, полученный вами регистрационный код представляет собой единую лицензию , которую можно использовать только на одном компьютере.

Если вы измените или переустановите свой компьютер, будет ошибка 4104. Если вы используете его более чем на одном компьютере, будет ошибка 4104. Вы не можете использовать его, пока мы не сбросим его для вас. Если вы хотите использовать программу на новом компьютере, мы можем сбросить код для вас. Но после сброса код будет недействительным на старом компьютере.

Поэтому, если вы измените или переустановите свой компьютер, мы можем сбросить его для вас. И если вы хотите использовать программу более чем на одном компьютере, вам необходимо приобрести ее снова. И в этой ситуации мы можем предоставить 50% скидку для вас.

Если вы решили сбросить свой код, свяжитесь со службой поддержки по адресу support@fonelab.com , чтобы запросить сброс регистрационного кода. А если вы решили приобрести его снова, также свяжитесь со службой поддержки, и они вышлют вам специальную ссылку для покупки.

Q10. Могу ли я отменить свой заказ после размещения продукта FoneLab?

Поскольку заказ обрабатывается автоматически, отменить заказ запрещено. Кроме того, бесплатная пробная версия позволит вам узнать больше о программе FoneLab и проверить, может ли она соответствовать вашим потребностям, прежде чем приобретать ее.

Если вы действительно хотите получить возврат средств, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой возврата средств.

Q11. Как зарегистрировать мое программное обеспечение после получения кода?

Сначала запустите программу после её загрузки. Затем нажмите «Справка» > «Регистрация...» , чтобы открыть окно регистрации . Скопируйте и вставьте ваше имя пользователя (адрес электронной почты, указанный при покупке) и лицензионный код (регистрационный код) в соответствующие текстовые поля для регистрации. В итоге вы получите полную версию.

И, пожалуйста, обратите внимание на следующие пункты до регистрации:

1. Пожалуйста, убедитесь, что вы скачали ту же программу, что и купленную.
2. Пожалуйста, убедитесь, что у вас есть правильная программа с операционной системой вашего компьютера.
3. Пожалуйста, убедитесь, что в поле ввода регистрационного кода нет пробела перед / среди кода.