Кнопка закрытия
FoneLab > FAQ по продажам

FAQ по продажам

У вас есть вопросы о FoneLab? Найдите ответы как ниже:

Предпродажный запрос

Q1. Что такое «Годовая подписка 1» и как отключить «Службу автоматического продления»?

1. Что такое годовая подписка 1?

При покупке на официальном сайте у вас есть два типа лицензий на выбор: Подписка на 1 Year Пожизненная лицензия, Если вы выберете Годовую подписку 1, вам будет разрешено использовать эту лицензию только в течение одного года, а после этого вы сможете продлить ее, если хотите.

2. Что такое служба автоматического продления и как ее отключить?

Служба автоматического продления означает, что при покупке годовой подписки 1 платежная платформа будет взимать сумму автоматически (включая применимые налоги) по истечении срока действия лицензии на продукт. Но платежная форма (Swreg или 2Checkout) отправит вам письмо с напоминанием о том, что срок действия заказа истекает за 7 дней до истечения срока. В электронное письмо также будут включены инструкции по отключению «Службы автоматического продления».

Q2. Когда с моей кредитной карты будет снята оплата?

Ваши деньги не будут списаны, пока ваш заказ не будет успешно обработан. В противном случае никто не имеет права снимать средства с вашей кредитной карты за любую покупку.

Q3. Вы предоставляете техническую поддержку для пробных пользователей?

Ответ определенно да. Мы предоставляем бесплатную поддержку как для пробных, так и для зарегистрированных пользователей. Если у вас возникнут технические проблемы при использовании пробных версий программ, вы можете связаться с нами, чтобы отправить ваши запросы. Наша служба поддержки ответит вам в часы 24 (рабочие дни) или в часы 48 (выходные).

Q4. Могу ли я оценить перед покупкой?

Мы предоставляем бесплатные пробные версии для большинства продуктов, чтобы помочь пользователям получить четкое представление перед покупкой. Вы можете перейти на наш официальный сайт, чтобы загрузить нашу программу, чтобы начать оценку.

В целом, большинство пробных версий имеют очень мало функциональных отличий от зарегистрированных версий. Мы предоставляем пробные версии с разными ограничениями на разные продукты. После того, как вы успешно разместите заказ, мы предоставим регистрационный код, чтобы снять ограничения пробной версии. Если вы хотите удалить водяной знак в выходном видео, вам необходимо загрузить исходное видео в полную версию, чтобы снова преобразовать его.

Q5. Могу ли я использовать программу на другом компьютере, если куплю одну лицензию?

Если вы покупаете одну лицензию, это означает, что вы можете использовать программу на одном компьютере. Если вы зарегистрируете одну лицензионную программу на другом компьютере, вы получите сообщение об ошибке 4104. Если вы хотите использовать эту программу более чем на одном компьютере, вам нужно снова купить эту программу и получить новый регистрационный код.

Q6. Безопасно ли покупать на вашем сайте?

Aiseesoft расширила свой бизнес по всему миру, постоянно стремясь удовлетворить клиентов разнообразными потребительскими программными продуктами и услугами. Независимо от того, когда вы просматриваете наш веб-сайт, загружаете наши продукты или совершаете покупки в Интернете, мы гарантируем вам вашу конфиденциальность. Мы сотрудничаем с SHAREit и 2Checkout для получения оплаты. В процессе оформления заказа все данные и информация, предоставленные вами для заказа, будут храниться в секрете.

Q7. Что такое «Расширенная служба загрузки» и «Резервный компакт-диск»? Могу ли я заказать услугу CD / Extended Download отдельно?

Download Extended Service используется для резервного копирования ссылки на скачивание. А компакт-диск используется для резервного копирования названия продукта и регистрационного кода. И все они отправлены платёжной платформой.

Сервис CD / Extended Download можно приобрести только вместе с программным обеспечением. И их нельзя купить отдельно.

Q8. Как я могу узнать, успешно ли обработан мой заказ или нет?

После того, как ваш платеж будет завершен, платежная платформа в кратчайшие сроки отправит всю подробную информацию о продукте, включая идентификатор заказа, адрес электронной почты и регистрационный код.

Советы. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам», чтобы узнать, помечена ли автоматически созданная электронная почта как спам. Если вы успешно заказали, но не получили регистрационное письмо по истечении часов 12, вы можете попытаться получить информацию о регистрационном коде в нашем центре поддержки. Если это не помогло, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения дополнительной помощи.

Советы. Чтобы получить оперативную и конкретную поддержку, укажите номер заказа и адрес электронной почты, который вы использовали при покупке, или приложите электронное письмо с подтверждением платежной платформы в своем первом электронном письме. Это поможет нам найти ваш заказ.

Q9. Какова ваша лицензионная политика?

У нас есть три типа лицензий: пожизненная лицензия, многопользовательская личная лицензия (до ПК 3) и многопользовательская личная лицензия (до ПК 8).

Пожизненная лицензия и многопользовательская личная лицензия могут быть использованы для пожизненной.

Если вы измените или переустановите свой компьютер, будет ошибка 4104.

Если вы используете его более чем на одном компьютере, будет ошибка 4104.

Чтобы продолжить использование программного обеспечения, мы можем помочь вам сбросить регистрационный код.

Многопользовательская личная лицензия может сделать вашу программу установленной на компьютерах 3 или 8.

Q10. Как обновить мою программу во время использования?

Есть 4 способы обновления вашего программного обеспечения:

Во-первых, просто нажмите Помощь > Обновить проверить наличие обновлений.

Во-вторых, вы можете перейти на наш официальный сайт, чтобы загрузить последнюю версию.

В-третьих, вам будут отправлены информационные бюллетени, чтобы напомнить о некоторых обновлениях, мероприятиях или скидках. Наконец, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по любым вопросам.

Q11. Какие виды оплаты я могу использовать?

Существует несколько вариантов оплаты: Visa / MasterCard / Euro, Alipay, American Express, JCB, Discover / Novus, банковский / банковский перевод, Diners Club и факс.

Q12. Когда я смогу получить программное обеспечение или ключ для этого программного обеспечения после завершения заказа? Как это сделать, если я не получаю письмо об этом?

После того, как ваш платеж завершен, вся подробная информация о продукте будет отправлена ​​вам в кратчайшие сроки.

Для дальнейшей проблемы, вы можете связаться с нами по электронной почте: support@fonelab.com.

Другие продажи FAQ

Q1. Я никогда не получал компакт-диск, который я купил с вашим программным обеспечением. Как это исправить?

Что касается этой проблемы, пожалуйста, свяжитесь с отправителем компакт-диска, который является вашей платежной платформой, и скажите им, чтобы отправить ваш компакт-диск снова.

Q2. Когда я смогу вернуть свои деньги после подтверждения запроса на возврат средств?

Как только ваш запрос на возмещение будет одобрен, обычно для зачисления кредита на ваш счет требуется 3 ~ 7 рабочих дней. Иногда в праздничные дни это может занять больше времени, но не ожидается, что оно займет более 10 дней. Если вы не получили возврат 20 через несколько дней после утверждения, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@fonelab.com проверить возврат.

Q3. Что делать, если регистрационный код недействителен?

1. Сначала убедитесь, что продукт, который вы пытаетесь зарегистрировать, является тем, который вы приобрели.

2. Неправильное написание лицензионного адреса электронной почты или регистрационного кода. И лицензионная электронная почта, и регистрационный код чувствительны к регистру. Желательно скопировать их с вашего электронного адреса регистрации и вставить их в соответствующие текстовые поля в окне регистрации.

3. Убедитесь, что в поле для регистрации нет регистрационного кода и адреса электронной почты.

Q4. Я купил не тот товар. Могу ли я обменять его на правильный?

Вот два решения для вашей справки:

1. Если вы считаете, что в будущем вы можете использовать «неправильный продукт», вы можете оставить его, и мы предоставим вам бесплатные обновления. Более того, вы можете купить «правильный продукт» со скидкой.

2. Мы вернем «неправильный продукт» после подтверждения, но сначала купите «правильный продукт».

Примечание. Поскольку наш продукт представляет собой виртуальное программное обеспечение, после отправки мы не сможем вернуть регистрационный код. И мы также не знаем, использует ли клиент регистрационный код или нет. Поэтому, если клиент настаивает на возврате, мы вычтем 20% от покупной цены в качестве комиссии. Спасибо за Ваше понимание.

Q5. Как вернуть информацию о заказе?

Для каждого регулярного заказа платежные платформы, такие как Shareit или Avangate, отправят электронное письмо с подтверждением со ссылкой на счет-фактуру.

Платежная платформа 2 Checkout отправит три письма с подтверждением. Один касается информации о продукте, один - о заказе, а другой - о получении оплаты. В электронном письме с квитанцией об оплате вы найдете вход для квитанции.

Q6. Как оставить отзыв к вам?

Мы ценим ваше время и внимание, чтобы представить нам свой отзыв. Связаться с нами (support@fonelab.com) отправить свой отзыв, и мы серьезно рассмотрим ваш отзыв на обновления нашего продукта.

Q7. Как это сделать, если продукт FoneLab выдаст мне код ошибки 4001?

Это может быть связано с тем, что регистрационный номер не активирован. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки (support@fonelab.com) сбросить регистрационный код.

Q8. Как исправить ошибку 4102?

Там может быть какая-то ошибка вашего зарегистрированного электронного письма. Вы должны использовать адрес электронной почты, используемый для покупки этой программы.

Q9. Как исправить ошибку 4104?

Это связано с ограниченной лицензией, которую вы получили. В настоящее время большинство наших продуктов имеют одну лицензию, которую можно использовать только на одном компьютере. Мы принимаем Единую Лицензию в случае, если регистрационный код украден и предотвратим нарушение использования регистрационного кода. Итак, Reg Code у вас есть Единая лицензия который можно использовать только на одном компьютере.

Если вы измените или переустановите свой компьютер, будет ошибка 4104. Если вы используете его более чем на одном компьютере, будет ошибка 4104. Вы не можете использовать его, пока мы не сбросим его для вас. Если вы хотите использовать программу на новом компьютере, мы можем сбросить код для вас. Но после сброса код будет недействительным на старом компьютере.

Поэтому, если вы измените или переустановите свой компьютер, мы можем сбросить его для вас. И если вы хотите использовать программу более чем на одном компьютере, вам необходимо приобрести ее снова. И в этой ситуации мы можем предоставить 50% скидку для вас.

Поэтому, если вы решили сбросить код, обратитесь в службу поддержки клиентов: support@fonelab.com запросить сброс регистрационного кода для вас. И если у вас есть решение приобрести его снова, также обратитесь в службу поддержки клиентов, и они отправят вам специальную ссылку для покупки.

Q10. Могу ли я отменить свой заказ после размещения продукта FoneLab?

Поскольку заказ обрабатывается автоматически, отменить заказ запрещено. Кроме того, бесплатная пробная версия позволит вам узнать больше о программе FoneLab и проверить, может ли она соответствовать вашим потребностям, прежде чем приобретать ее.

Если вы действительно хотите получить возмещение, пожалуйста, проверьте наш Политика возврата.

Q11. Как зарегистрировать мое программное обеспечение после получения кода?

Сначала запустите программу после загрузки. И, пожалуйста, нажмите Помощь > Регистр... возможность открыть Регистрация окно. Затем скопируйте и вставьте свое имя пользователя (приобретенный адрес электронной почты) и код лицензии (регистрационный код) в соответствующие текстовые поля для регистрации. Наконец, вы получите полную версию.

И, пожалуйста, обратите внимание на следующие пункты до регистрации:

1. Пожалуйста, убедитесь, что вы скачали ту же программу, что и купленную.

2. Пожалуйста, убедитесь, что у вас есть правильная программа с операционной системой вашего компьютера.

3. Пожалуйста, убедитесь, что в поле ввода регистрационного кода нет пробела перед / среди кода.

Выберите локальный сайт

Совместимость браузера: IE / Firefox / Chrome / Opera / Safari

Copyright © 2019 Aiseesoft Studio. Все права защищены.